るるぶトラベルタイムセール

大分県 > 観海寺温泉

杉乃井ホテルのクチコミ

ホテル詳細 - 杉乃井ホテル

  • dトラベルセレクト
  • 料理
  • 風呂
  • 家族
  • GOTO
お気に入りに登録済み

杉乃井ホテル

別府湾の絶景を楽しめる露天風呂「棚湯」、温泉プール「ザアクアガーデン」、アミューズメント等、楽しんでいただける施設が満載。

JTBアンケート
86点 (212件)

サービス 85

部屋 84

夕食 86

朝食 87

大浴場 88

るるぶクチコミ
4.4 (545)
アクセス:
JR日豊本線別府駅→タクシー約10分 地図を表示
送迎:
[送迎] あり (事前連絡不要)
      ※送迎につきましては料金・日時など条件がある場合がございます。
施設概要:
  • 大浴場
  • 温泉
  • 露天
  • かけ流し
  • 駐車場
  • ネット
杉乃井ホテル

検索条件

クチコミ

  • 総合評価
    4.4 (全545件の評価) 評価について
  • 部屋
    4.3
    サービス
    4.3
  • 食事
    4.5
    立地
    4.0
  • 風呂
    4.5 (部屋風呂4.1/館内風呂4.6)
    設備
    4.1 (館内4.3/部屋4.1/寝具4.1/アメニティ4.0)
545のうち、1~10件を表示しています。
  • ら・ら・ラブラさん (30代/女性)
    メンバー:家族 投稿日:2020/10/19

    満足でした。

    以前何度か利用させてもらっていましたが、インバウンドが拡大してきてから敬遠していました。その為、久しぶりの利用でしたが、スタッフの対応が更に良くなったと感じました。特に、ドアマン?の方々の応対が良かったです。今回はコロナ禍ということで、バイキングを一番心配していましたが、スタッフの方がとってくれるスタイルだったので、とても安心して利用できました。また、コーナー毎にスタッフを配置されていたので、大きな混雑はなかったように感じました。大人も子どもも満足できた宿泊となり、よかったです。

    評価 5.0
    ( 部屋4.0 食事5.0 風呂5.0 サービス5.0 立地3.0 設備3.3 )
    部屋 和洋室/【禁煙】HANA館和洋室山側
    宿泊月 2020/10
    利用プラン [感謝プラン]〜HANA館宿泊2食付バイキング〜D61

    宿泊施設からのコメント

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。久しぶりにお越しになられたとの事、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。お食事会場では、衛生対策の取り組みにより、以前とは異なる形式でお料理をご提供いたしておりますが、ご安心してご利用されたとの事何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございますありがとうございました。

    情報提供:るるぶトラベル
  • みみさん (30代/女性)
    投稿日:2020/10/15

    杉乃井ホテルHANA館

    年に一回必ず行ってます! 今回は、GOTOトラベルを利用して平日にいきました! 部屋の空きがあるとの事でツインから和洋室に変更して頂きました!ですが、広さ的には本館の和洋室な方が広いです。コロナウイルス対策もしっかりしていてすごく良かったです!ですが、夜も朝ご飯の時も人が凄かった。コロナウイルス対策で料理は、満点なのに会場にどんどん人が入ってきて入れ替わりは、あるけどほぼ満席クラスターが起きないか不安は、ありますが、、一日中楽しめるいいところです。

    評価 4.0
    部屋 洋室/【禁煙】HANA館洋室(山側)
    宿泊月 2020/10
    利用プラン [感謝プラン]~HANA館宿泊2食付バイキング~D61
    情報提供:dマーケット
  • (40代/男性)
    投稿日:2020/10/11

    評価 4.0
    ( 部屋3.0 食事4.5 風呂5.0 サービス4.0 立地5.0 設備3.8 )
    部屋 和洋室/【禁煙】HANA館和洋室山側
    宿泊月 2020/10
    利用プラン [感謝プラン]〜HANA館宿泊2食付バイキング〜D61
    情報提供:るるぶトラベル
  • 京子さん (不明/男性)
    投稿日:2020/10/5

    良かったです!

    久しぶりの杉の井でしたが、とても良かったです。 ホテルの対応も良く、お部屋も広々として綺麗でした。お料理はコロナの影響で、以前より品数が減った様に感じましたが充分でした。 とても美味しくてお代わりした位です。 お風呂も良かったです。 コロナでまだ人も少ないので、ゆっくり過ごせました。

    評価 5.0
    部屋 洋室/【禁煙】本館洋室(山側)
    宿泊月 2020/10
    利用プラン ★本館客室★ 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン♪(K02)
    情報提供:dマーケット
  • 温泉好きさん (50代/女性)
    投稿日:2020/9/29

    歩くのがちょっと苦になるがかなり良いホテル

    食事はバイキングで味もかなり良かった。 お風呂もかなり広くゆっくりくつろげた。 部屋から食事所やお風呂までちょっと歩くのが…。

    評価 4.0
    部屋 洋室/【禁煙】HANA館洋室(山側)
    宿泊月 2020/8
    利用プラン 杉乃井ホテル [感謝プラン]~HANA館宿泊2食付バイキング~D61
    情報提供:dマーケット
  • Saneさん (40代/男性)
    メンバー:家族 投稿日:2020/9/28

    隣部屋の通常会話と、夕食の質が低下

    今回3回目で棚湯やアクアガーデン、アクアビートと、家族全員が館内設備に魅力を感じているため、今後も利用しますが今回は気になる点がありました。 深夜0時頃に隣部屋の男性の通常会話が聞き取れ子供が起きて『会話が聞こえる』と気になり1時間くらい眠れませんでした。会話の内容もたわいない内容でしかも通常音量の会話が聞こえたのは初めてでした。 夕食が蒸し豚肉の料理やパスタの一部は美味しくなく、ステーキも以前に比べて大きくなったけど味が悪く感じました。朝食のパンも暖めてあると良いと感じました。運営コストあるでしょうが今回は少しガッカリしました。次回に期待します。

    評価 4.0
    ( 部屋2.0 食事3.0 風呂5.0 サービス5.0 立地4.0 設備3.0 )
    部屋 和洋室/【禁煙】本館和洋室(海側)
    宿泊月 2020/9
    利用プラン 【タイムセール】[感謝プラン]〜本館宿泊2食付バイキング〜 D62

    宿泊施設からのコメント

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。何かお気づきのことがございましたら遠慮なくフロントにご連絡いただけますと幸いです。また、バイキングのお食事もご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。関係スタッフに報告し、今後の改善の参考とさせていただきます。しかしながら総合的に高い評価をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。いただいたお声を参考に、今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    情報提供:るるぶトラベル
  • (40代/女性)
    投稿日:2020/9/22

    評価 5.0
    ( 部屋5.0 食事5.0 風呂5.0 サービス5.0 立地5.0 設備4.0 )
    部屋 和洋室/【禁煙】HANA館和洋室山側
    宿泊月 2020/9
    利用プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン♪(2食付)(K03)
    情報提供:るるぶトラベル
  • 瓜生さん (40代/男性)
    投稿日:2020/9/18

    設備関係

    トイレのリモコン?スイッチ付近がほこりまみれ(悲) せっかくのデラックスツインなのに… またコロナ禍の性なのか、館内の設備案内書が無いので、どこに何があるのか?(お風呂入るのにどこでタオル受け取るのか?、製氷器がどこ?)

    評価 1.0
    部屋 ツイン/■禁煙■【HANA館】デラックスツイン (海側) 56平米
    宿泊月 2020/9
    利用プラン HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン♪(2食付)(K03)
    情報提供:dマーケット
  • ノリさん (不明/男性)
    投稿日:2020/8/18

    部屋からの日の出は感動

    部屋は清潔で広く満足出来ましたが照明のスイッチが分かりにくく探すのには苦労しました、がベッドの上からリラックスして眺める朝日は最高でした又館内施設も充実しており楽しみだった棚湯も最高でした。

    評価 4.0
    部屋 和洋室
    宿泊月 2020/8
    利用プラン 【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ 本館海側・禁煙・和洋室/2食/夕食バイキング
    情報提供:dマーケット
  • ちいさん (40代/女性)
    投稿日:2020/8/3

    楽しめました!

    コロナが流行る中恐る恐るの旅行でしたが、至るところに消毒液が置いてあり、感染対策がしっかり行われていました。どのフロアーのスタッフの方も対応がよく安心して過ごせました。チェックアウト後もプールや温泉を楽しめるのはありがたかったです子供も大人も大満足です。アメニティがプレディアだったこともテンションが上がりました!また利用したいです。

    評価 5.0
    部屋 和洋室/【禁煙】HANA館和洋室山側
    宿泊月 2020/7
    利用プラン [感謝プラン]~HANA館宿泊2食付バイキング~D61
    情報提供:dマーケット
▲ ページトップに戻る