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大分県 > 観海寺温泉

杉乃井ホテルのクチコミ

ホテル詳細 - 杉乃井ホテル

  • dトラベルセレクト
  • 料理
  • 風呂
  • 家族
  • GOTO
お気に入りに登録済み

杉乃井ホテル

別府湾の絶景を楽しめる露天風呂「棚湯」、温泉プール「ザアクアガーデン」、アミューズメント等、楽しんでいただける施設が満載。

JTBアンケート
86点 (203件)

サービス 86

部屋 85

夕食 85

朝食 87

大浴場 89

るるぶクチコミ
4.3 (550)
アクセス:
JR日豊本線別府駅→タクシー約10分 地図を表示
送迎:
[送迎] あり (事前連絡不要)
      ※送迎につきましては料金・日時など条件がある場合がございます。
施設概要:
  • 大浴場
  • 温泉
  • 露天
  • かけ流し
  • 駐車場
  • ネット
杉乃井ホテル

検索条件

クチコミ

  • 総合評価
    4.3 (全550件の評価) 評価について
  • 部屋
    4.3
    サービス
    4.3
  • 食事
    4.5
    立地
    4.0
  • 風呂
    4.5 (部屋風呂4.0/館内風呂4.6)
    設備
    4.1 (館内4.3/部屋4.1/寝具4.1/アメニティ4.0)
550のうち、1~10件を表示しています。
  • kirakiraraさん (60代/男性)
    メンバー:恋人・夫婦 投稿日:2020/11/23

    大混雑!朝バイキング30分待たされる

    別府の大規模ホテル故、人が多いのは覚悟してましたが、余りの多さにうんざり。。本館、ハナ、中館とあるので別々の対応にして混雑解消して欲しい。夕食朝食が殺到するので混雑が益々激しく旅の楽しみが半減した。棚湯に入りたくて予約したが、塩素の臭いが酷くスーパー銭湯と変わらず普通の風呂みたいだった。

    評価 1.0
    ( 部屋3.0 食事2.0 風呂2.5 サービス2.0 立地3.0 設備3.3 )
    部屋 ツイン/【禁煙】本館洋室(山側)
    宿泊月 2020/11
    利用プラン ★本館客室★ 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン♪(K02)

    宿泊施設からのコメント

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルをご滞在先としてお選びいただいたにもかかわらず、ご満足のいくご滞在を提供できず、誠に申し訳ございません。混雑につきましては、お客様が集中しないよう、分散して対応できるように検討いたします。また、棚湯についてはご利用になったお日にちの記録をしらべたところ、消毒役の濃度が高めとなっておりました。せっかくの温泉を十分にお楽しみいただけなかったことは大変申し訳なく思っております。頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    情報提供:るるぶトラベル
  • スターさん (20代/女性)
    投稿日:2020/11/13

    安心して楽しめました。

    女子会5人で今回は利用させて頂きました。 山側の代金で海側のお部屋というだけでもお得感いっぱいなのに今回はgo toで行かせてもらいとても眺めが良く綺麗なお部屋で大満足でした。 食事も感染防止対策が どの箇所でも見受けられ安心して楽しむことが出来ました。 さすが杉の井さんです。 また利用させて頂きます。

    評価 5.0
    部屋 和洋室/【禁煙】本館和洋室(海側)
    宿泊月 2020/11
    利用プラン 【期間限定】日本の旬九州◆別府湾ビュールームプラン!山側の代金で海側のお部屋をご用意!  (る4)
    情報提供:dマーケット
  • YUKAさん (30代/女性)
    投稿日:2020/11/9

    人が多すぎて…

    GOTOでの割引で安くなったのですっごく楽しみにしてましたが、食事は朝も夜も長蛇の列…朝は7時夜は17時で早めに摂りましたがそれでも込み合ってました…1番楽しみにしていたステーキは冷えてるしレアだし、みんな1枚も食べれず残してしまいました 若い方が多く部屋にいても上の階の騒音や廊下の物音がすごくてゆっくり出来なかったです…お風呂も人が多くて洗い場も並んでいました… 落ち着いたらゆっくり行きたいです。今はあまりオススメできません…個人的な乾燥です 落ち着いた雰囲気がお好きな方は、時期をずらした方が良いと思います。

    評価 3.0
    部屋 和洋室/★改装客室★【禁煙】本館和洋室(海側)
    宿泊月 2020/11
    利用プラン 【期間限定】日本の旬九州◆別府湾ビュールームプラン!山側の代金で海側のお部屋をご用意!  (る4)
    情報提供:dマーケット
  • Akiksさん (40代/女性)
    メンバー:家族 投稿日:2020/11/6

    食事が良かった

    さすが有名な杉乃井です。食事は美味しく、施設は子供が喜ぶものばかり。楽しく過ごせました。ただ、残念だったのは、基本スタッフの方々はどこでも親切でしたが、チェックアウト後の最後のランチ、イタリアンで感じの悪い年配の方がいて、気分を損ねました。客がgo to クーポンを使っても、小綺麗な格好をしていなくとも平等に扱うべきです。

    評価 5.0
    ( 部屋5.0 食事5.0 風呂4.0 サービス3.0 立地4.0 設備4.3 )
    部屋 和洋室/【禁煙】本館和洋室(海側)
    宿泊月 2020/11
    利用プラン 【期間限定】日本の旬九州◆別府湾ビュールームプラン!山側の代金で海側のお部屋をご用意!  (る4)

    宿泊施設からのコメント

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお子様とご一緒に当ホテルをお楽しみいただけましたとの事、大変嬉しく存じます。しかしながらチェックアウト後にランチでご利用いただきましたイタリアンレストランにて、不快な思いを抱かせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。お客様に心地よくご利用いただけるお時間をご提供出来る様今一度おもてなしにつきまして指導いたします。今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様伏してお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    情報提供:るるぶトラベル
  • (50代/男性)
    投稿日:2020/11/2

    評価 5.0
    ( 部屋5.0 食事5.0 風呂5.0 サービス5.0 立地5.0 設備4.3 )
    部屋 ツイン/【禁煙】本館洋室(山側)
    宿泊月 2020/10
    利用プラン [感謝プラン]〜本館宿泊2食付バイキング〜 D62
    情報提供:るるぶトラベル
  • ら・ら・ラブラさん (30代/女性)
    メンバー:家族 投稿日:2020/10/19

    満足でした。

    以前何度か利用させてもらっていましたが、インバウンドが拡大してきてから敬遠していました。その為、久しぶりの利用でしたが、スタッフの対応が更に良くなったと感じました。特に、ドアマン?の方々の応対が良かったです。今回はコロナ禍ということで、バイキングを一番心配していましたが、スタッフの方がとってくれるスタイルだったので、とても安心して利用できました。また、コーナー毎にスタッフを配置されていたので、大きな混雑はなかったように感じました。大人も子どもも満足できた宿泊となり、よかったです。

    評価 5.0
    ( 部屋4.0 食事5.0 風呂5.0 サービス5.0 立地3.0 設備3.3 )
    部屋 和洋室/【禁煙】HANA館和洋室山側
    宿泊月 2020/10
    利用プラン [感謝プラン]〜HANA館宿泊2食付バイキング〜D61

    宿泊施設からのコメント

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。久しぶりにお越しになられたとの事、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。お食事会場では、衛生対策の取り組みにより、以前とは異なる形式でお料理をご提供いたしておりますが、ご安心してご利用されたとの事何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございますありがとうございました。

    情報提供:るるぶトラベル
  • みみさん (30代/女性)
    投稿日:2020/10/15

    杉乃井ホテルHANA館

    年に一回必ず行ってます! 今回は、GOTOトラベルを利用して平日にいきました! 部屋の空きがあるとの事でツインから和洋室に変更して頂きました!ですが、広さ的には本館の和洋室な方が広いです。コロナウイルス対策もしっかりしていてすごく良かったです!ですが、夜も朝ご飯の時も人が凄かった。コロナウイルス対策で料理は、満点なのに会場にどんどん人が入ってきて入れ替わりは、あるけどほぼ満席クラスターが起きないか不安は、ありますが、、一日中楽しめるいいところです。

    評価 4.0
    部屋 洋室/【禁煙】HANA館洋室(山側)
    宿泊月 2020/10
    利用プラン [感謝プラン]~HANA館宿泊2食付バイキング~D61
    情報提供:dマーケット
  • (40代/男性)
    投稿日:2020/10/11

    評価 4.0
    ( 部屋3.0 食事4.5 風呂5.0 サービス4.0 立地5.0 設備3.8 )
    部屋 和洋室/【禁煙】HANA館和洋室山側
    宿泊月 2020/10
    利用プラン [感謝プラン]〜HANA館宿泊2食付バイキング〜D61
    情報提供:るるぶトラベル
  • 京子さん (不明/男性)
    投稿日:2020/10/5

    良かったです!

    久しぶりの杉の井でしたが、とても良かったです。 ホテルの対応も良く、お部屋も広々として綺麗でした。お料理はコロナの影響で、以前より品数が減った様に感じましたが充分でした。 とても美味しくてお代わりした位です。 お風呂も良かったです。 コロナでまだ人も少ないので、ゆっくり過ごせました。

    評価 5.0
    部屋 洋室/【禁煙】本館洋室(山側)
    宿泊月 2020/10
    利用プラン ★本館客室★ 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン♪(K02)
    情報提供:dマーケット
  • 温泉好きさん (50代/女性)
    投稿日:2020/9/29

    歩くのがちょっと苦になるがかなり良いホテル

    食事はバイキングで味もかなり良かった。 お風呂もかなり広くゆっくりくつろげた。 部屋から食事所やお風呂までちょっと歩くのが…。

    評価 4.0
    部屋 洋室/【禁煙】HANA館洋室(山側)
    宿泊月 2020/8
    利用プラン 杉乃井ホテル [感謝プラン]~HANA館宿泊2食付バイキング~D61
    情報提供:dマーケット
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