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ハレクラニ沖縄のクチコミ

ホテル詳細 - ハレクラニ沖縄

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ハレクラニ沖縄

ハワイで育まれたラグジュアリーリゾート「ハレクラニ」が国内屈指のビーチリゾートの恩納村に全室オーシャンビューの新たなる楽園の扉を開きます。

JTBアンケート
94点 (272件)

サービス 92

部屋 94

夕食 88

朝食 91

大浴場 設備なし

るるぶクチコミ
収集中
アクセス:
地図を表示
送迎:
[送迎] なし
施設概要:
  • 駐車場
ハレクラニ沖縄

検索条件

クチコミ

  • 総合評価
    - ※収集中
  • 部屋
    - ※収集中
    サービス
    - ※収集中
  • 食事
    - ※収集中
    立地
    - ※収集中
  • 風呂
    - ※収集中
    設備
    - ※収集中
8のうち、1~8件を表示しています。
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  • mmwoodyさん (50代/女性)
    メンバー:その他 投稿日:2020/11/1

    女友達と宿泊

    ハード面ソフト面、流石ハレクラニでした。スタッフの方々の気遣いや丁寧さが素晴らしかった。またぜひゆっくりしに来たいです。

    評価 5.0
    ( 部屋5.0 食事5.0 風呂5.0 サービス5.0 立地4.0 設備5.0 )
    部屋 ツイン/プレミアオーシャンビュー ツイン
    宿泊月 2020/10
    利用プラン Bed and Breakfast【ご朝食付き】
    情報提供:るるぶトラベル
  • さくおうさん (30代/女性)
    投稿日:2020/1/7

    ラグジュアリー感たっぷりでしたが、、、、

    あのハレクラニが沖縄に!と滞在を楽しみにしていました。 エントランスから広がるオーシャンビューはとても素晴らしいものでした。サンセットを見ながらのビーチでのヨガアクティビティはとても気持ちの良いものでしたし、子供たちもシーサ絵付けをして楽しみました。 ハード面は素晴らしいですが、サービス面はまだまだこれからを期待します。。。 ディナーでは食事の提供がスムーズではなかったり、朝食では、コーヒーお持ちしましょうか?と声かけてもらいましたが食べ始めてもなかなか運ばれてこなかったり。。。 サービスの方も必死さが伝わってきてそういったことがスムーズにされれば、こちらももっとリラックスして過ごせたのかなと感じました。 是非これからを期待します!! でも、朝食はとても美味しかったです☆

    評価 3.0
    部屋 ツイン/デラックスオーシャンビュー
    宿泊月 2020/1
    利用プラン 開業記念プラン【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】
    情報提供:dマーケット
  • いりさん (50代/男性)
    投稿日:2020/1/6

    サービス ホスピタリティとも全くダメ

    開業後何ヶ月も経っているのにスタッフの対応が論外チェックインの際延々とどうでも良い説明をソファーにてするのだが 肝心な事は部屋備付けのタブレットで何でも表示されるのでそちらでという事どったがそのタブレットは殆ど役に立たない代物 ホテルの規模の大きさに人員の手当てが追いついていないのかスタッフのレベルの低さが目に余る 沖縄の他の高級リゾートホテルと比較して料金だけ超一流で他は他のどの高級と言われるリゾートホテルよりも落ちると言わざるを得ない

    評価 1.0
    部屋 ツイン/デラックスオーシャンビュー
    宿泊月 2020/1
    利用プラン 開業記念プラン【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】
    情報提供:dマーケット
  • オリーブさん (50代/女性)
    投稿日:2019/12/14

    セカンドハウス購入したお祝いに、選んだホテル

    部屋の眺めも良く、期待したけど、部屋には髪の毛が、夕食も、待たされ過ぎ、水着の貸し出しもなく、スパにも入れなかった。 スムーズな接客でもなく、とても残念

    評価 3.0
    部屋 ツイン/デラックスオーシャンビュー
    宿泊月 2019/12
    利用プラン 開業記念プラン【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】
    情報提供:dマーケット
  • まじごさん (40代/男性)
    メンバー:恋人・夫婦 投稿日:2019/12/11

    ハレクラニ!

    とても素敵なホテル!部屋も施設も。サービスは次回に期待!!また行きたい。

    評価 5.0
    ( 部屋5.0 食事5.0 風呂5.0 サービス2.0 立地5.0 設備5.0 )
    部屋 ツイン/デラックスオーシャンビュー
    宿泊月 2019/12
    利用プラン 開業記念プラン【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】
    情報提供:るるぶトラベル
  • (40代/女性)
    投稿日:2019/10/12

    評価 3.0
    ( 部屋4.0 食事3.0 風呂3.0 サービス3.0 立地3.0 設備3.8 )
    部屋 ツイン/デラックスオーシャンビュー
    宿泊月 2019/9
    利用プラン 開業記念プラン【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】
    情報提供:るるぶトラベル
  • 大やぎさんさん (60代/男性)
    メンバー:家族 投稿日:2019/9/23

    ホテルは素晴らしがスタッフの対応が残念

    到着と同時に2か月前にキャンセルした1部屋がキャンセル出来ておらず、こちらのキャンセルミスをホテルがカバーしたかのように言われ、チェックインも遅れ楽しいはずの旅行が残念であった。到着した時は詳細を思い出せずホテルの担当者に謝ったがよくよく考え思い出したら、2か月前1室キャンセルし、宿泊10日前にも電話にて部屋数、人数も確認しておりこの対応は余りにもお粗末だと思う。キャンセル料等後日請求は一切ありませんので安心して滞在して下さいと言われたが後味の悪い宿泊となった。ホテルは素晴らしかったが旅は人だと思った。

    評価 3.0
    ( 部屋5.0 食事5.0 風呂3.0 サービス1.0 立地3.0 設備4.8 )
    部屋 ツイン/デラックスオーシャンビュー
    宿泊月 2019/9
    利用プラン 開業記念プラン【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

    宿泊施設からのコメント

    大やぎさん 様この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。しかしながら、2か月前のご予約の一部のキャンセル対応ができておらず、そして、宿泊日前にお電話も頂戴していたにも関わらず、それを見過ごし、ご案内に時間を要してしまったことを、深くお詫び申し上げます。また、私どもの不手際でありながら、私どもに非がないように受け取られる内容を返答してしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、改善を図り、サービスの向上に精進して参ります。この度の件、何卒ご容赦、ご寛容を賜り、挽回の機会をお与えくださいましたら幸甚に存じます。大やぎさん様にハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。ハレクラニ沖縄総支配人 吉江 潤

    情報提供:るるぶトラベル
  • カフェモカさん (30代/女性)
    投稿日:2019/9/14

    まだまだ従業員のサービスが行き届いていない

    7月に出来たばかりなので、どんなものか期待を膨らませて滞在しました。結論から言うと、従業員のサービスに不満が残る滞在でした。施設は出来たばかりなので、とてもキレイで雰囲気も良く、大変満足だったのですが、サービスだけが残念でした。特にチェックイン時の説明。詳しくホテル内のことなどを説明されることもなく、ホスピタリティに欠けたスタートでした。そして、何よりも残念だったのはレストランのサービスです。まず到着した日の夜、館内のレストランに行くも予約でいっぱいで21時まで席がないとあっさりお断り。子連れの為、21時まで待てない&他の館内レストランは夜の時間帯は子連れNG。夕食難民になり、車を出して外へ食べに行く始末。宿泊客でも館内レストランが利用出来ないなんてことがある事に驚きました。もし予約が必須なのであれば、その旨チェックイン時に宿泊客に伝えるべきです。翌朝、モーニングに訪れるも室内の席が満席だったのでテラス席に通されるも、テーブル係の人は全く来ず、飲み物のオーダーすら取ってもらえない&子供用の食器も伝えるまで持ってきてもらえない、など放置状態でした。とにかく従業員がお客様のことを見ていないという印象。従業員の数は多い印象でしたが、社員教育が出来ていないです。チェックアウト時も、大混雑で廊下に並ばされなんだか一流ホテルにしては残念だなと言う印象です。従業員の接客に関しては今後、サービス向上のための研修等を重ねて、改善してくれることを望んでいます。

    評価 3.0
    部屋 ツイン/プレミアオーシャンビュー ツイン
    宿泊月 2019/9
    利用プラン 開業記念プラン【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】
    情報提供:dマーケット
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